u建立解決問題的管道
在負面評論成為問題之前,為員工提供發洩、發聲問題和達成解決方案的管道。如果員工能夠通過官方管道解決問題,他們就不需要匿名發佈正在惡化的問題。一旦負面評論或一系列負面評論出現在網路上,就更需要確保這些內部管道到位,為你的員工所瞭解並得到重視。
u傾聽回饋
員工的負面回饋可能很難聽到。但這也是有保證的,是解決問題的關鍵和啟動的解決方案。當你閱讀批評你公司的評論時,首先要敞開心扉,誠實地評估這是否是一個持續、普遍和能夠解決的問題。以雇主負面審查的形式對問題發出預警,如果有助於避免公司出現更大的問題,可以提供變相的祝福。
u專業並誠實地回應
大多數員工審查網站允許管理人員和主管透過官方管道做出回應。在這樣做的時候,要抵制質疑或破壞審查本身的衝動。相反,如果一個問題正在解決,回答得很簡單,正在採取步驟確保今後不會發生這個問題,或者公司其他正在積極回應的方式。只要專業地回應,就會向那些閱讀評論的人發出信號,說明公司會聽到並回應回饋。
及時、誠實和公開地做出回應將對你的企業有所幫助,甚至可能透過展現你的價值和根據回饋採取行動來進一步提升你的聲譽。所以,不要忽視負面評論--把它們視為一個重要的機會。