在現今的就業市場中,員工為職涯培養技能是非常重要,而不僅只是為了工作。職涯技能將讓你終生一直受僱,而工作技能固然會讓你持續受僱,但當你的職業角色轉變,情況可能會改變。如果你不投資在持續性的學習和提升技能,有一天你的雇主可能不會帶著你繼續前進。為了保持受僱能力,個人必須持續尋求學習,以確保你的技能不會走上被淘汰的路。
1.「我沒有意識到這點。」
何時使用:在你實際犯錯的情況下,但會犯錯的原因是因為你沒有所需的完整資訊才會作出這樣的決定。
為何這麼做會有效:你不清楚你不知道的是什麼,而且有時你必須要在有限的資訊下處理工作。
當然你最好的方式是當你不確定的時候,想辦法問清楚,但是如果你處於一種情況是,你別無選擇,只能提前完成,而現在正受到斥責,那麼告訴你的主管你當時其實握有少量的關鍵訊息,這樣是沒有錯。
舉例來說,你可能在Google文件中做了報告,但是你是新人,而沒有人告訴你說其實公司比較偏好Word。你犯錯了嗎?當然,但是你會犯錯的原因是因為缺乏清楚的指示,而不是因為你的馬虎而粗心。
想要讓這句聽起來更好嗎?那就稍作修改像是:「謝謝您給予的指導,我一定會記在心裡,下次會注意。」
2.「我會這麼做是因為...」
何時使用:當責備你的人遺落了一些關鍵的要點。
為何這麼做會有效:這與過去的情況是相反。你被告知你做錯了什麼,儘管實際上你為什麼這樣做是有道理的。
這是你向任何指責你的人,解釋你思考的過程的機會,並說明這不是一個錯誤,而是一個有意識的決定。由於嚴格的時間限制或客戶提出的具體要求,你可能不得不選擇偏離公司正常的做事方式。
如果這樣的事情被認為是你的錯誤,那麼值得解釋一下,這樣你就可以清楚地解釋這樣的做法真的沒有錯,這是在當時情況特殊下最好的處理方法。
3.「我認為這其中一定有些誤會,我們可以在部門會議上談論嗎?」
何時使用:在你同事搞砸事情後,卻是你被指責。
為何這麼做會有效:無庸置疑,這是最棘手的情況。你想明確表示你與這團亂不相關,但同時,你不想讓自己的同事成為箭靶。
雖然這個問題可能看起來有點被動,但實際上可以成為一種有效的方法,可以將被認為是個人的錯誤,轉變為適用於整個部門討論的議題。那如果你的主管開始在小組會議上責罵你或指出你的失誤呢?你可以希望實際應該負責的同事能夠站出來並承擔責任。但如果沒有的話,你至少可以放心,將錯誤改正給實際需要的人。
當你被不是你的錯誤而指責時,是很令人沮喪。你不想被視為罪魁禍首,但同時,你不希望看起來像是一個推卸責任的傻瓜。
如果狀況確實不嚴重,有時最好就靠一個簡單的一句話,像是「我很抱歉」或「不會再發生相同的事」,而不需再提供多餘的解釋。畢竟,作為沒有補充影印機紙的人,是否真的會被開除?當然不會。
但是,在你確實需要提供解釋的情況下,使用上述三句簡單的表達方式可以幫助你維持聲譽,而不會像是在發牢騷 。