職務說明 / Key Responsibilities
主要責任/工作內容：
•提供內部或外部客戶關於 IT 相關問題的一線支援，包括軟體、硬體、網路與系統操作問題的解決
•使用 IT 服務管理系統（例如 ServiceNow）處理客戶的服務請求、事件回報與問題升級，確保問題能在 SLA（服務等級協議）規範內解決
•協助追蹤與管理公司內部的 IT 設備（如筆記型電腦、桌上型電腦、印表機等）與軟體授權
•撰寫與更新操作手冊、常見問題（FAQ）與知識庫文章，以提升團隊效率與用戶自助解決能力
•與基礎架構、應用系統、資訊安全等團隊合作，協助推動 IT 專案或改善用戶體驗
•與內部 IT 團隊與外部廠商協同作業
•備份與資料還原作業
【學歷與經歷要求】
•大學學歷
•超過一年的電腦硬體與軟體維護經驗
•超過一年的Server、VM、網路管理經驗
•良好溝通與人際互動能力
【具備下面基本知識或技能】
1.網路知識
o熟悉 TCP/IP 協議、IP 設定與子網劃分
o能處理網路連線問題
2.硬體維修能力
o能診斷與解決電腦硬體問題
o會安裝與維護印表機、掃描器等周邊設備
3.作業系統管理
o熟悉 Windows 系統的安裝、設定與排錯
o有基本 MacOS 或 Linux 的支援能力
4.軟體安裝與除錯
o能安裝與設定常用辦公軟體（如 Office）
o能處理應用程式錯誤或相容性問題
5.資安管理
o有安裝與設定防毒軟體的基本知識
o能管理權限，防止未授權存取
【薪資】
月薪$65,000~$75,000 (依學經歷核薪)
【福利】
◆ 勞健保、退休金提撥、免費團保意外險、端午/中秋禮盒、尾牙聚餐
◆此職缺為派遣職，長期職務，一年一簽，依工作狀況續約
需求條件 / Key Requirements
1.擅長工具
TCP/IP
VM
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