職務說明 / Key Responsibilities
工作內容：
1. 售後服務策略規劃與執行
(1) 建構完整售後服務流程，包括配送、安裝、技術支援與客訴處理。
(2) 擬訂年度營運目標與 KPI，追蹤達成成效。
(3) 推動數位化服務工具（如服務APP、預約系統、進度回報平台）導入與優化。
2. 配送與倉儲作業管理
(1) 規劃與優化倉儲作業流程與庫存周轉策略，提升坪效與物流效率。
(2) 建立配送網絡路線最佳化模式，提升準時率與降低運配成本。
3. 安裝與技術支援品質監控
(1) 建立標準安裝作業 SOP 與品質稽核機制。
(2) 統籌技術團隊教育訓練與能力升級，強化跨區支援應變能力。
4. 外包資源與承攬商管理
(1) 建立外包廠商評估、選擇、績效考核制度。
(2) 強化談判力與合作模式設計，確保服務穩定性與成本效益。
5. 成本控管與創收發展
(1) 推動營運數據化決策，透過數據分析優化營運成本與人力配置。
(2) 規劃並推動售後創收方案，如延伸保固暨加值服務、安裝升級服務、
耗材及安裝配件的銷售及統購直供等。
6. 跨部門協作與顧客關係經營
(1) 與客服、業務、商品部門合作，串接銷售至售後的全流程。
(2) 定期分析顧客回饋與服務數據，提出改善方案。
需求條件 / Key Requirements
擅長工具
SAP
Excel
Tableau
1. 具備學歷：
大學以上，主修物流管理、企業管理、工業工程或商業經營等相關科系尤佳。
2. 具備經驗：
(1) 累積 8 年以上物流／配送／安裝／售後服務之整合實務經驗，並曾持續任職於管理職超過 5 年，具帶領團隊、優化流程與提升服務績效之完整紀錄。
(2) 熟悉第三方物流（3PL）、外包管理與跨區配送作業。
(3) 有資訊平台導入(如ERP/WMS/派工系統)或流程再造經驗者佳。
3. 具備能力：
(1) 領導與團隊管理能力
(2) 流程設計與持續改善能力（PDCA）
(3) 資訊與數據應用能力（SAP、Excel、Tableau 工具）
(4) 跨部門溝通與協調能力
(5) 預算規劃與成本分析能力
(6) 危機處理與客訴應變能力
載入中...
