職務說明 / Key Responsibilities
一、技術服務團隊管理
建立並管理高效率且具競爭力的技術服務團隊，包含內部工程師與合作夥伴工程師之混合團隊
負責工程師案件派工、工作安排及資源調度
持續提升工程師技術能力、服務效率與客戶滿意度
管理現場服務成本與服務交付品質
二、服務流程與品質管理
確保客戶服務流程符合公司政策與 ISO 認證要求
維護 CRM 系統資料完整性與正確性
持續優化服務流程與內部作業管理制度
三、客戶問題與升級處理
負責客戶問題 escalation 管理與即時處理
協調內外部資源快速解決客戶技術問題
建立並提升工程師 escalation awareness 與問題處理效率
四、技術合作夥伴管理
負責技術合作夥伴甄選、管理與績效評估
維護合作夥伴合約、NDA 與相關管理流程
定期檢視合作夥伴服務品質、案件處理效率與客戶回饋
五、售前與業務支援
協助業務團隊提供售前技術支援與解決方案建議
參與客戶需求訪談、技術提案與專案討論
協助開發潛在商機與維護客戶關係
六、客戶與跨部門協作
定期進行客戶拜訪、技術檢討會議與服務回顧
撰寫並維護客戶拜訪與服務報告
與總部、海外分公司技術團隊及本地行政團隊維持良好合作關係
維護原廠、經銷商及合作夥伴之合作關係
七、工程師人才管理
負責工程師績效考核、目標管理與人才培育
規劃並執行工程師教育訓練與能力發展
提升團隊穩定度、員工滿意度與整體服務品質
需求條件 / Key Requirements
-協助銷售團隊提供售前技術支援與客戶需求溝通
-參與業務開發與商機拓展，協助創造潛在 sales leads
-與總部、海外分公司技術團隊及本地行政團隊維持良好合作關係與溝通效率
法定福利與權利
雇主依法應盡義務（含勞動基準法、性別平等工作法、全民健康保險法、勞工保險條例等）及員工依法應享權利（如勞健保、勞退、特別休假、婚假等）
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