身為管理者，試著回憶一下您是如何晉升為管理人員的？晉升的方式有很多種，但大多數情況下，您被提升為管理層是因為您擅長做這項工作。

從一定程度上來說，這是合理的，畢竟誰也不想讓一個只有銷售經驗的同事成為自己的上級。

對管理者而言，如果您不知道下屬的具體任務是什麼時是很難管理他們的。但是，當您晉升團隊中「最好的員工」時，一個大問題就出現了。這裡的問題是，「完成任務」一點也不像管理。除了執行任務所需的硬技能外，管理需要一套對應的軟技能。換言之，軟技能才是管理者需要具備的最重要的技能。

這似乎令人震驚。因為您總是希望最厲害的工程師可以成為工程部經理，也希望您最好的行銷人員成為行銷部經理。但答案可能與您所期望的大相徑庭。

1. 管理意味著解決人的問題

如果您擁有的是一個機器人團隊，或許就不需要人際交往技巧，但在那一天真正來臨前，每個管理者都需要知道如何與不同的人合作。

人有心情的好壞，也有性格的不同，員工之間有時會互相爭執或者欺負與被欺負，誰來處理這些問題？當然是管理者。

在處理此類問題時，有些人會建議管理者把他們交給人力資源部來處理。但人力資源部並無法負責處理每一個問題。管理者的大部分工作都需要在問題發生的那一刻進行處理，例如糾正員工在會議上的粗魯言詞，無論如何也等不到與員工關係經理約好時間後再來進行。

2. 管理者最需要的軟技能

· 合作精神
· 靈活性
· 有效溝通
· 解決問題和足智多謀
· 接受回饋
· 自信
· 創造性思維

以上這些軟技能的每一項都是影響管理成功的關鍵。

如果您的員工在與大客戶約定進行方案展示的那天突然胃病發作，您會怎麼做？無論怎麼樣您都無法讓這個員工準時來工作。如果您強制要求員工出勤那絕對是不人道、不公平也是不健康的。

此時，管理者需要作為一個團隊成員的機動性。誰能代替生病的員工？您怎麼解決這個問題？如果您和員工的溝通是有效的，那麼您會很清楚您生病的員工原本打算如何向客戶進行方案展示。

此外，如果您必須在沒有充分準備的情況下親自出席會議並向客戶進行展示，這對您的創造性思考和演講能力提出很高的要求，而它們也正是您所需要擁有的卓越的軟性技能。

3. 軟技能是有效管理的關鍵

有效地使用軟技能聽起來像是一個不可能實現的夢想，但事實並非如此。

這些軟技能是所有管理者需要掌握的關鍵技能，您不應該把管理者的年度目標限制在直接涉及生產力、獲利能力和KPI的問題上，年度目標還應包括涉及評估和獎勵這些軟技能的發展和應用，並為它們設立目標和衡量標準。這也是組織成功地為您的管理團隊提供領導力發展的一種方法。

如果一個管理人員不是一個很好的溝通者或者在靈活性方面有困難，那麼請您進行培訓為優先。雖然有些人天生就有這些軟技能，但並不是每個人都擁有。通過指導和輔導，每個人都可以對軟技能有所提升，並提高自己的管理能力。然而，如果一個管理者沒有得到適當的回饋、指導和培訓，他就不會知道自己需要如何改進。

4. 軟技能影響人才聘僱和發展

如果管理者不能提供適當的回饋，那他的員工也不會知道自己需要如何改進。因此，為了提供有效的回饋，管理者需要具備良好的軟技能。

誠如在前文中提到的，當人們僅僅因為工作出色而被提升時，我們很容易看到可能發生的問題，如果組織的管理層缺乏有效發展和激勵員工所必需的軟技能，那麼就會製造一系列新的問題：由於個人軟技能的缺失導致他不會篩選潛在候選人（看他們是否有能力在工作中運用軟技能），從而雇用另一個與他相似的不合格的管理者。

組織就是這樣環環相扣地製造了一個更大的問題，這就是為什麼公司最終會有一群糟糕的管理者。因此，對組織而言硬技能固然重要，但對管理者來說，軟技能是他們成功的最關鍵部分。